Política de Trocas e Devoluções

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Condições para devolução por arrependimento:

• Solicitação enviada dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento (data registrada no rastreio dos Correios/Jadlog)
• Produto lacrado e fechado, com o lacre de integridade intacto
• Embalagem original preservada, sem danos
• Acompanhado da nota fiscal

Importante: por se tratar de produto natural artesanal de uso pessoal (rapé e Sananga), produtos com o lacre rompido ou que tenham sido utilizados não podem ser devolvidos por arrependimento, em atenção ao princípio da boa-fé e à preservação sanitária. Essa restrição se aplica apenas ao direito de arrependimento — não afeta casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte (ver seções abaixo).

Caso o produto apresente defeito de fabricação (vazamento de frasco, embalagem violada, conteúdo divergente do anunciado, ou outros vícios de qualidade), você tem direito à substituição imediata sem custo, conforme o art. 18 do CDC.

Prazo para reclamar: 30 dias a contar do recebimento.

Como solicitar:

1. Entre em contato em até 30 dias do recebimento, via jeferson_er@hotmail.com ou WhatsApp
2. Envie fotos claras do defeito e da embalagem
3. Informe o número do pedido
4. Após análise (até 48h úteis), enviamos código de postagem reversa pelos Correios — sem custo para você
5. Mediante recebimento e confirmação do defeito, enviamos produto novo em até 3 dias úteis

Se a embalagem chegar visivelmente danificada (rasgada, molhada, com sinais de violação), recomendamos:

1. Se possível, recuse o recebimento e peça ao entregador para registrar a avaria no comprovante
2. Se já tiver recebido, fotografe a embalagem externa antes de abrir
3. Abra com cuidado e fotografe o conteúdo
4. Contate-nos em até 48h do recebimento, anexando as fotos
5. Faremos a substituição ou reembolso integral, conforme sua preferência

Prazo para reembolso: até 7 dias úteis a contar da confirmação do recebimento do produto devolvido em nossas instalações.

Forma de reembolso (conforme a forma de pagamento original):

• PIX: devolução via PIX para chave informada
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo do banco emissor — geralmente 1 a 2 faturas)
• Boleto: depósito em conta corrente de mesma titularidade

O frete inicial pago pelo cliente é reembolsado integralmente em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte. Em casos de arrependimento, o frete de envio original não é restituído (Súmula 543 do STJ), mas o frete da devolução é por nossa conta.

Não serão aceitas devoluções nas seguintes hipóteses:

• Produto com lacre rompido por arrependimento (exceto defeito ou avaria)
• Solicitação fora dos prazos legais (7 dias arrependimento, 30 dias defeito, 48h avaria)
• Produto danificado por uso indevido pelo consumidor
• Variações naturais de cor, aroma ou textura próprias de produto artesanal — não constituem defeito
• Insatisfação com o efeito (cada organismo reage de modo único; o produto não é medicamento)

Se o pedido ainda não foi postado, o cancelamento é imediato e sem custo. Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail e o reembolso é processado em até 48h úteis.

Após a postagem, o cancelamento segue o procedimento normal de devolução (recebimento + retorno + reembolso).

WhatsApp (mais rápido): clique aqui para abrir conversa

E-mail: jeferson_er@hotmail.com

Endereço para devolução (somente após autorização): Rua Olegário Maciel, Pouso Alegre — MG, CEP 37552-034.

Não envie nada antes de combinar conosco — sem autorização prévia, não conseguimos processar a devolução.